Implementa Poder Judicial herramientas para mejorar servicios a personas especiales y público en general

El Poder Judicial de Baja California (PJBC) mantiene el servicio Chat PJBC vía WhatsApp como una herramienta de atención a nivel estatal para personas litigantes y público en general, con el objetivo de fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía para facilitar el acceso a información sobre trámites y servicios judiciales. 

Por instrucción del Presidente del Tribunal Superior de Justicia y del Consejo de Administración, Magistrado Alejandro Isaac Fragozo López, este servicio evolucionó de una primera etapa dirigida principalmente a personas litigantes, a un esquema de atención más amplio, que actualmente contempla también la recepción de opiniones y consultas relacionadas con los servicios que brinda el Servicio Médico Forense.

El Chat PJBC cuenta con tres líneas de WhatsApp para atender a la población de acuerdo con su región: 686 525 3785, para Mexicali, su Valle y San Felipe; 663 203 2197, para Tijuana y Tecate; y 646 148 9756, para Ensenada, San Quintín y Playas de Rosarito. 

A través de estos canales, las personas usuarias pueden solicitar información, realizar gestiones, presentar quejas, dar seguimiento a asuntos y compartir comentarios relacionados con procesos de primera instancia en las materias Civil, Mercantil, Familiar y Laboral, además de SEMEFO.

Por otro lado, el Poder Judicial de Baja California incorpora a su portal institucional www.pjbc.gob.mx, herramientas de accesibilidad orientadas a mejorar la visualización de sus contenidos para las personas con discapacidad, como el contraste de color, documentos claros y simples y opciones para detener u ocultar animaciones. 

La accesibilidad forma parte del compromiso institucional de brindar una atención centrada en las necesidades de las personas y avanzar hacia servicios públicos digitales más incluyentes y eficientes.

De igual manera, el diseño del sitio web está orientado a facilitar la comprensión de los servicios y garantizar el acceso a información vinculada con la administración de justicia. 

Los usuarios pueden consultar servicios en línea como el Tribunal Electrónico, el Boletín Judicial, ubicaciones y directorio institucional, así como leyes y reglamentos aplicables. 

Además, se ofrece la posibilidad de presentar quejas y sugerencias.