Capacitan a policías en atención y trato digno al turista

“Ética y trato digno al turista”, fue el título de la ponencia que impartió Francisco Mora González, agente capacitador de la empresa 360, a policías municipales el jueves 10 de septiembre.

El curso fue convocado por la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado como parte de los esfuerzos para promover la cultura del cuidado al turismo entre las diferentes dependencias y servidores públicos y particulares involucrados en la atención al turismo.

Durante la capacitación, se desarrollaron dinámicas y ejercicios vivenciales sobre las experiencias de viaje que los mismos agentes han tenido, permitiéndoles ponerse en el lugar de los turistas y comprender sus necesidades.

El capacitador Francisco Mora González, destacó la importancia de que los empleados puedan conocer los marcos de ética y trato digno en base a sus propias experiencias de viaje.

“Hablamos de los marcos éticos que pueden llegar establecer con el turismo. Un poquito reforzar la ética en el trato con el turista. Observamos cómo el turista no solo analiza los lugares a donde viaja, sino también el trato que reciben las personas. Vimos esta parte donde ellos como policías turísticos representan la cara principal de una ciudad donde llega un turista, vimos el abordaje que pueden dar de tal forma que el turista se lleve una buena impresión”, expuso.

Agregó que a diferencia de otras capacitaciones que policías municipales han recibido en atención al turismo, en esta ocasión las dinámicas fueron muy estructuradas.

“Lo tratamos de hacer más vivencial, por medio de dinámicas, donde ellos puedan representar y expresar sus necesidades, casos vivenciales y una estrategia de cómo resolverlos específicamente en el trato al turismo. De hecho, la primera pregunta del curso fue ¿quién ha sido turista y como se ha sentido, que necesito en ese viaje? Partiendo de ahí la capacitación”, indicó.