Solicitan operadores con capacidad para atender llamadas al 911

Por Delia Ruelas

Ante la falta de efectividad del servicio de emergencias del 911 al cual se solicita auxilio, ciudadanos solicitan que este servicio sea local y que las llamadas no sean transferidas a la ciudad de Tijuana, puesto que algunos operadores no saben a dónde mandar las unidades de rescate cuando la gente señala lugares icónicos del municipio.

Al respecto el coordinador local del C4, José Antonio Quiñones, informó que no todas las llamadas de emergencias realizadas en Rosarito pasan directamente al C4 del municipio ubicado en la colonia Ampliación Benito Juárez, tal es el caso de los usuarios de la compañía AT&T, las cuales son transferidas a la ciudad de Tijuana por cuestiones técnicas de la misma compañía de comunicaciones que tiene su base conectada a Tijuana.

El procedimiento al recibir una llamada al 911de Rosarito en otro municipio se debe de turnar al C4 rosaritense, sin embargo, es necesario que este procedimiento sea obligatorio y que los operadores estén capacitados pues es sus manos se encuentra una gran responsabilidad.

Se pierde tiempo valioso, y se pueden evitar tragedias, al no brindar un servicio de efectividad al momento de requerir auxilio, tal situación se derivó del último caso de la tarde del 4 de septiembre, cuando Nohemy N, testigo de un asalto pidió una patrulla al número de emergencias 911, sintiéndose frustrada, ya que el operador le indicó que sino sabia el nombre de la calle no le podría enviar el auxilio.

El asalto a un joven quien fue golpeado brutalmente y despojado de sus pertenencias se registró sobre el puente peatonal que conecta a la colonia Magisterial con la colonia Mazatlán, es el único puente que une ambas colonias.

De acuerdo a lo relatado por la mujer, el operador le señaló que no podía mandar alguna patrulla pues la unidad no llegaría al lugar, ya que ninguno de los dos sabía el nombre de la calle, y por la zona del asalto no había algún peatón.

“Tienes que vivir con un mapa completo de Rosarito por si te asaltan, para que el operador del 911 te pueda ayudar. Entiendo que sí se necesita una dirección, pero es el único puente peatonal que se conecta con la colonia Mazatlán. Creo que si estás trabajando en ese tipo de servicio tienes que buscar la manera de ayudar a la persona con la que estás hablando y no comportarse de una manera altanera. Creo que no están capacitados para desempeñar ese tipo de labores porque me empezó a gritar, y no me quedo de otra más que contenerme para poder ayudar al muchacho”.